Privacy policy

Last updated: September 1, 2026

Politika privatnosti

RĒYA upravlja ovim webshopom i povezanom web-stranicom putem koje vam omogućujemo pregled i kupnju naših proizvoda, personalizaciju proizvoda te korištenje ostalih povezanih sadržaja i usluga.

Naš webshop koristi platformu Shopify koja nam omogućuje pružanje i tehničko funkcioniranje navedenih usluga.

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način prikupljamo, koristimo, čuvamo i dijelimo vaše osobne podatke kada posjećujete ili koristite naš webshop, izvršite narudžbu, dostavite materijale za personalizaciju proizvoda ili na drugi način stupite u kontakt s nama.

U slučaju neslaganja između odredbi naših Uvjeta poslovanja i ove Politike privatnosti u pitanjima koja se odnose na prikupljanje, obradu i zaštitu osobnih podataka, primjenjuju se odredbe ove Politike privatnosti.

Molimo vas da prije korištenja webshopa pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste bili upoznati s načinom na koji obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke.


Podaci koje prikupljamo

Tijekom korištenja webshopa i obrade narudžbi možemo prikupljati podatke koje nam kupac dostavi, uključujući:

● ime i prezime
● e-mail adresu i broj telefona
● adresu za dostavu i/ili naplatu
● informacije povezane s narudžbom
● sadržaj komunikacije putem e-maila ili kontakt obrasca
● fotografije, rukopise, otiske prstiju, fotografije šapica ili njuškica te druge materijale koje kupac dobrovoljno šalje u svrhu izrade personaliziranog proizvoda.

Posebna napomena o personaliziranim materijalima:
Materijali koje kupac dostavi koriste se isključivo u svrhu izrade naručenog personaliziranog proizvoda. Otisci prstiju pritom služe samo kao vizualni predložak za graviranje te se ne analiziraju, ne uspoređuju i ne koriste u sustavima namijenjenima biometrijskoj identifikaciji.

Dostavljeni materijali čuvaju se u skladu s rokovima određenima ovom Politikom privatnosti. Njihovo korištenje u promotivne svrhe moguće je isključivo uz prethodno dobrovoljno odobrenje kupca.




Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

  • Izravno od vas – kada izvršite narudžbu, izradite korisnički račun, kontaktirate nas, koristite naš webshop ili nam na drugi način dobrovoljno dostavite svoje podatke i materijale potrebne za personalizaciju.
  • Automatski prilikom korištenja webshopa – određeni tehnički podaci mogu se prikupljati putem vašeg uređaja, kolačića i sličnih tehnologija tijekom pregledavanja i korištenja naše web-stranice.
  • Od pružatelja usluga – kada koristimo vanjske pružatelje usluga potrebne za funkcioniranje webshopa, obradu plaćanja, dostavu, tehničku podršku ili druge povezane usluge, a koji određene podatke obrađuju u naše ime.
  • Od poslovnih partnera i drugih trećih strana – kada je to potrebno za pružanje naših usluga i kada za takvu obradu postoji odgovarajuća pravna osnova.




Kako koristimo vaše osobne podatke

Ovisno o načinu na koji koristite RĒYA webshop i usluge koje pružamo, vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

  • Obrada i izvršenje narudžbi – podatke koristimo kako bismo zaprimili i obradili narudžbu, omogućili plaćanje, izradili personalizirani proizvod, organizirali dostavu te riješili eventualne povrate, reklamacije ili druge zahtjeve povezane s kupnjom. Materijali koje nam dostavite radi personalizacije koriste se u svrhu izrade proizvoda prema vašim uputama.
  • Komunikacija i korisnička podrška – vaše kontaktne podatke možemo koristiti kako bismo vas obavijestili o statusu narudžbe, zatražili dodatne informacije potrebne za personalizaciju, odgovorili na vaše upite te pružili podršku prije, tijekom ili nakon kupnje.
  • Marketing i promocija – kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili ste dali potrebnu privolu, podatke možemo koristiti za slanje marketinških i promotivnih sadržaja te prikaz relevantnih oglasa. Fotografije, rukopise, otiske ili druge personalizirane materijale koje ste nam poslali radi izrade narudžbe ne koristimo u promotivne svrhe bez vaše prethodne privole.
  • Sigurnost i sprječavanje zlouporabe – određene podatke možemo obrađivati radi zaštite webshopa i korisnika, sigurnosti plaćanja te otkrivanja i sprječavanja prijevara, neovlaštenih aktivnosti ili drugih oblika zlouporabe.
  • Ispunjavanje zakonskih obveza – osobne podatke možemo obrađivati i čuvati kada je to potrebno radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza te postupanja po valjanim zahtjevima nadležnih tijela.

Kako dijelimo osobne podatke

U određenim slučajevima osobne podatke možemo podijeliti s trećim stranama kada je to potrebno za funkcioniranje RĒYA webshopa, izvršenje narudžbe, pružanje usluga ili ispunjavanje zakonskih obveza. To može uključivati:

  • Shopify i druge pružatelje usluga – uključujući pružatelje usluga internetske trgovine, obrade plaćanja, IT i tehničke podrške, hostinga, pohrane podataka te drugih usluga potrebnih za rad webshopa.
  • Dostavne službe – podatke potrebne za dostavu, poput imena i prezimena, adrese, broja telefona i drugih potrebnih kontaktnih podataka, možemo proslijediti odabranoj dostavnoj službi radi isporuke narudžbe.
  • Poslovne i marketinške partnere – kada koristimo njihove usluge za oglašavanje, analitiku ili druge marketinške aktivnosti, u skladu s primjenjivim propisima i odgovarajućom pravnom osnovom.
  • Treće strane prema vašem zahtjevu ili privoli – podatke možemo podijeliti kada to sami zatražite, kada je to potrebno za uslugu koju ste odabrali ili kada ste za takvo dijeljenje dali privolu.
  • Nadležna tijela – podatke možemo dostaviti kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza, postupanja po zakonitom zahtjevu nadležnog tijela ili radi zaštite naših prava i interesa.

Trećim stranama pružamo samo podatke koji su potrebni za izvršenje određene svrhe ili usluge.

Fotografije, rukopise, otiske prstiju, fotografije šapica/njuškica i druge materijale dostavljene radi personalizacije ne dijelimo s trećim stranama u marketinške ili promotivne svrhe bez vaše prethodne privole.

Odnos sa Shopifyjem

RĒYA webshop izrađen je i posluje putem platforme Shopify. 

Shopify obrađuje određene osobne i tehničke podatke povezane s vašim pristupom i korištenjem webshopa kako bi omogućio njegovo funkcioniranje, sigurnost i pružanje povezanih usluga.

Podaci koje unesete prilikom korištenja webshopa mogu biti proslijeđeni Shopifyju i njegovim pružateljima usluga. U određenim slučajevima obrada podataka može uključivati prijenos i pohranu podataka izvan države u kojoj se nalazite, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite podataka.

Shopify također može obrađivati određene podatke o vašem korištenju webshopa u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i u svrhe za koje samostalno određuje način i svrhu obrade.

Više informacija o načinu na koji Shopify obrađuje osobne podatke možete pronaći u njihovoj Shopify Consumer Privacy Policy . Za ostvarivanje određenih prava povezanih s podacima koje obrađuje Shopify dostupan je i Shopify Privacy Portal Link.

Web-stranice i poveznice trećih strana

RĒYA webshop može sadržavati poveznice na web-stranice, društvene mreže ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Klikom na takvu poveznicu napuštate našu web-stranicu te preporučujemo da prije korištenja vanjskih stranica proučite njihove politike privatnosti, sigurnosti i uvjete korištenja.

RĒYA ne upravlja tim stranicama te ne odgovara za način na koji treće strane prikupljaju, koriste, pohranjuju ili štite vaše osobne podatke, kao ni za sadržaj, dostupnost ili točnost informacija objavljenih na njihovim platformama.

Ako osobne podatke ili druge sadržaje dobrovoljno objavite putem društvenih mreža ili drugih javno odnosno djelomično javno dostupnih platformi, takav sadržaj može biti vidljiv i drugim korisnicima te se na njegovu obradu primjenjuju pravila privatnosti te platforme.

Samo uključivanje poveznice na vanjsku stranicu ne znači da RĒYA podržava, preporučuje ili preuzima odgovornost za njezin sadržaj ili način poslovanja.



Podaci o djeci

RĒYA webshop nije namijenjen djeci te svjesno ne prikupljamo osobne podatke osoba mlađih od 18 godina.

Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik i smatrate da nam je maloljetna osoba dostavila svoje osobne podatke bez odgovarajućeg odobrenja, možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti i zatražiti njihovo brisanje.

Osobne podatke djece ne prodajemo niti ih svjesno dijelimo s trećim stranama u svrhe oglašavanja.

Sigurnost i razdoblje čuvanja podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili otkrivanja. Ipak, nijedan način prijenosa ili pohrane podataka putem interneta ne može jamčiti potpunu sigurnost.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi izvršenja narudžbe, pružanja korisničke podrške, rješavanja eventualnih reklamacija i ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih ili poreznih obveza.

Fotografije, rukopise, otiske prstiju, fotografije šapica/njuškica i druge materijale dostavljene radi personalizacije čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za izradu i obradu narudžbe, osim ako ste izričito pristali na njihovo daljnje korištenje, primjerice u promotivne svrhe.

Po isteku potrebnog razdoblja čuvanja osobni podaci i dostavljeni materijali brišu se ili anonimiziraju, osim kada postoji zakonska obveza njihova daljnjeg čuvanja.

Vaša prava u vezi s osobnim podacima

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući GDPR, imate određena prava u vezi s osobnim podacima koje obrađujemo. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, možete ostvariti sljedeća prava:

  • Pravo na pristup – možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te pristup podacima koje o vama čuvamo.
  • Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.
  • Pravo na brisanje – u određenim okolnostima možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, osim kada ih moramo nastaviti čuvati radi ispunjavanja zakonskih obveza ili drugih opravdanih razloga.
  • Pravo na ograničenje obrade – u slučajevima predviđenima zakonom možete zatražiti ograničavanje načina na koji obrađujemo vaše podatke.
  • Pravo na prigovor – kada se obrada temelji na legitimnom interesu, u određenim okolnostima imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu. Prigovor na obradu osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga možete podnijeti u bilo kojem trenutku.
  • Pravo na prenosivost podataka – kada su ispunjeni zakonski uvjeti, možete zatražiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku te njihov prijenos drugom voditelju obrade.
  • Pravo na povlačenje privole – kada se obrada temelji na vašoj privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
  • Pravo na pritužbu nadzornom tijelu – ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Ako ste dali privolu za korištenje fotografije, rukopisa, otiska prsta, fotografije šapice/njuškice ili drugog personaliziranog materijala u promotivne svrhe, tu privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje se odnosi na buduće korištenje materijala.

Marketinške poruke

Ako ste se prijavili na primanje promotivnih e-mailova RĒYA-e, od primanja takvih poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu koja se nalazi u poruci.

Odjava od marketinških poruka ne utječe na slanje poruka koje su potrebne za izvršenje vaše narudžbe, poput potvrde narudžbe, informacija o personalizaciji ili obavijesti o dostavi.

Za ostvarivanje navedenih prava možete nam se obratiti putem kontaktnih podataka navedenih na kraju ove Politike privatnosti. Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu vašeg identiteta.

Za podatke koje Shopify obrađuje u okviru svojih usluga i ostvarivanje prava povezanih s tom obradom možete koristiti https://privacy.shopify.com/en.


Pritužbe

Ako imate pitanja ili pritužbu u vezi s načinom na koji RĒYA prikuplja, koristi ili obrađuje vaše osobne podatke, možete nam se obratiti putem kontaktnih podataka navedenih na kraju ove Politike privatnosti. Vaš ćemo zahtjev razmotriti i na njega odgovoriti u skladu s primjenjivim propisima.

Ako smatrate da su vaša prava u vezi sa zaštitom osobnih podataka povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Međunarodni prijenos podataka

Određeni pružatelji usluga koje RĒYA koristi za funkcioniranje webshopa mogu obrađivati ili pohranjivati osobne podatke izvan Republike Hrvatske ili Europskog gospodarskog prostora (EGP).

Kada se osobni podaci prenose u države izvan EGP-a, prijenos se provodi u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka i uz odgovarajuće zaštitne mjere. One mogu uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti zaštite, standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili druge zakonom priznate mehanizme zaštite podataka.

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti ili dopuniti kako bismo je uskladili s promjenama u načinu poslovanja RĒYA-e, uslugama koje koristimo ili važećim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

Ažurirana verzija Politike privatnosti bit će objavljena na ovoj web-stranici, zajedno s datumom posljednje izmjene. Kada je to propisano zakonom, o značajnijim izmjenama obavijestit ćemo vas na odgovarajući način.


Kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti, načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke ili želite ostvariti neko od svojih prava vezanih uz zaštitu osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem:

E-mail: info@reya.hr
Adresa: Čret 2, 10040 Zagreb, Hrvatska

U smislu primjenjivih propisa o zaštiti osobnih podataka, RĒYA je voditelj obrade vaših osobnih podataka.